2. Dashboard
Het Dashboard oftewel de overzichtspagina van de mijn omgeving is voorzien van een aantal widgets. Op dit overzicht is het mogelijk om de openstaande tickets te openen, een nieuw ticket aan te melden, een vraag te stellen of een change verzoek in te dienen. Daarnaast is er een widget aanwezig met daarin de contact gegevens van ons team.
Tickets van mijn team
In dit widget staan alle door jou zelf of door collega’s gemelde tickets (incidenten/ wijzigingsverzoeken). Deze weergave geldt voor alle overzichten en bestaat uit 7 kolommen die elk sorteerbaar zijn door op de icoontjes rechts naast de optie te klikken. De kolommen zelf spreken voor zich. Zodra je een incidenttitel aanklikt zal het incident rechts van het scherm worden geopend. Alle overige widgets worden links van het scherm onder elkaar geplaatst.
Mijn to-do’s
Zodra een supportmedewerker van Synflows een ticket heeft geüpdate en daarbij een vraag heeft gesteld voor o.a. meer informatie of om een ticket te sluiten dan krijg je deze te zien als taak in de widget “mijn to-do’s” Open de to-do door op de taaktitel te klikken. De taak wordt aan de rechterkant van het scherm geopend alwaar je deze kunt bewerken.Door mij geregistreerde tickets
Dit widget toont zoals de titel het al zegt, alle tickets die jij zelf hebt geregistreerd. Dit widget werkt net als “tickets van mijn team”. Open een incident-/ wijzigingsverzoek door erop te klikken. Het ticket wordt ook vanuit dit widget rechts op het scherm uitgelijnd. Vanuit hier kun je verder met het bewerken of updaten van het ticket.Nieuw ticket
Dit widget bestaat uit een 3-tal opties:- Meld een incident: Een incident meld je aan zodra er een verstoring is in de applicatie. Zie hoofdstuk 3 voor meer details.
- Stel een vraag: Deze optie geeft je de mogelijkheid om een vraag te stellen voor meer informatie over de digitale oplossing waar jullie mee werken. Zie hoofdstuk 4 voor meer details.
- Veranderingen aanvragen: Deze optie geeft je de mogelijkheid om een nieuwe functionaliteit binnen de digitale oplossing aan te vragen. Zie hoofdstuk 5 voor meer details.