3. Aanmelden incident

Een incident meld je aan zodra er een verstoring is in de applicatie. 

Zodra de knop “Meld een incident” is aangeklikt, komen er een aantal vragen over een te registreren incident zichtbaar.

Korte omschrijving van het incident

Omschrijf het incident in een paar worden. Maak de titel bondig maar specifiek genoeg, zodat jij, jouw collega’s en ons team het incident kan herkennen in het incidenten overzicht.

Stappen voor het reproduceren

Geef hier zoveel mogelijk informatie over het incident, zoals klantnummer, dossiernummer, email of andere identificatie gegevens. Omschrijf elke stap die je hebt genomen om tot het probleem te komen, zodat wij dit probleem kunnen reproduceren. Voeg een schermafbeelding van het probleem/foutmelding als bijlage in dit incident toe.

Prioriteit 

In de SLA die is afgesloten met Synflows staan de verschillende prioriteiten benoemd welke corresponderen met de verschillende niveaus: laag, gemiddeld, hoog of kritiek. Als het incident kritiek is neem dan ook contact met ons op, op het algemene nummer (zie “Ons serviceteam” widget voor de contactgegevens).  

Overige vragen

Vragen zoals “Datum incident”, “Hebben meerdere gebruikers hetzelfde incident?” en “Internet Browser” geven ons meer informatie over wanneer, met wie en in welke omstandigheden het incident heeft plaats gevonden. Hierdoor komen wij sneller tot een mogelijke oorzaak.

Afbeelding  geeft een voorbeeld hoe een incident te registreren.